C’est un phénomène qui ne semble en rien normal, ou du moins, nous n’avions jamais entendu parler d’une telle situation, surtout venant d’une marque réputée comme Volvo.
Un scandale inattendu secoue l’industrie automobile en Chine
Il semble que cet incident ait bouleversé l’industrie automobile ainsi que les clients de Volvo en Chine. En effet, certains de leurs véhicules auraient été équipés de produits et équipements contrefaits. Parmi les composants concernés, on retrouve des haut-parleurs avec des inscriptions erronées telles que «Bowers & VVilkins» ou «Bovvers & Wilkins» au lieu de la célèbre marque Bowers & Wilkins.
Découverte troublante d’un propriétaire de Volvo S60
La controverse a commencé lorsqu’un propriétaire d’une Volvo S60 en Chine a découvert des irrégularités dans les haut-parleurs de son véhicule, reçus en guise de cadeau promotionnel d’un concessionnaire local. En comparant son véhicule avec d’autres modèles S60, il a remarqué des différences notables dans l’habitacle, notamment l’absence d’une caractéristique lumineuse sur le levier de vitesse en cristal, typique des modèles haut de gamme de Volvo.
Une polémique qui prend de l’ampleur sur les réseaux sociaux
L’affaire a pris une ampleur considérable lorsque l’information est devenue virale sur les réseaux sociaux, incitant d’autres propriétaires à partager des expériences similaires. Selon des rapports de médias chinois tels que Sohu, plusieurs véhicules Volvo vendus dans le pays pourraient avoir été équipés de haut-parleurs contrefaits, soulevant des inquiétudes sur la chaîne d’approvisionnement de la marque.
Volvo réagit face au mécontentement croissant
En réponse au mécontentement croissant des clients, Volvo Cars en Chine a publié un communiqué sur la plateforme Weibo le 12 février : «Volvo Cars accorde une grande importance aux comportements irréguliers dans le processus de vente signalés par certains clients. Nous nous excusons pour les désagréments causés et réitérons notre engagement à agir avec transparence et à enquêter en profondeur sur l’incident».
La société a affirmé avoir lancé une enquête afin de clarifier la situation et garantir que les droits des clients soient protégés. De plus, elle a souligné l’existence d’un système de traçabilité rigoureux pour ses accessoires originaux et s’est engagée à renforcer la supervision de ses concessionnaires pour éviter de futures irrégularités.
Un moment critique pour Volvo sur le marché chinois
Ce scandale survient à un moment délicat pour Volvo sur le marché chinois, où la marque fait face à une baisse continue des ventes. Bien que 2024 ait été une année record pour l’entreprise à l’échelle mondiale, avec 763 389 unités vendues, les chiffres en Chine montrent une diminution de 8,2 % par rapport à 2023, atteignant 156 000 unités.
Ce grave incident soulève des questions importantes sur le contrôle de la qualité et la gestion de la chaîne d’approvisionnement de Volvo, bien que nous pensions que le problème réside davantage dans le réseau de concessionnaires et l’installation d’accessoires après fabrication.
- Jean-Michel Normand, Journaliste chez Le Monde, spécialiste de l’automobile
- Marc Mechet, Expert en chaîne d’approvisionnement et logistique, consultant pour l’industrie automobile
- François Piednoël, Ancien directeur de la communication de Renault, analyste automobile
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